Bij Senna Zorg luisteren wij actief naar zowel onze cliënten als onze medewerkers en eventuele andere betrokkenen bij het zorgproces.
Door open te staan voor feedback, duidelijk met alle partijen te communiceren en signalen in een zo vroeg mogelijk stadium op te pikken, lukt het ons als professionele zorgorganisatie om klachten te voorkomen of tot een minimum te beperken.
Wanneer geluiden van ontevredenheid ons bereiken – over welk onderwerp dan ook – stellen wij vragen om op zoek te gaan naar oorzaken en oplossingen die op de korte, maar ook op de langere termijn zijn toe te passen.
Wij zijn allemaal mensen en waar mensen werken, worden ook wel eens fouten gemaakt. Wij zijn als individu en organisatie dan ook nooit helemaal uitgeleerd.
Als professionele zorgorganisatie helpt u ons bij het verbeteren van onze zorgdiensten door de informatie over uw klacht zo snel mogelijk met ons te delen.
Dus heeft u een klacht, twijfel niet en meld hem direct!
Mondeling bij uw zorgmedewerker en eventueel ook bij zijn of haar leidinggevende
Online via het digitale klachtenformulier
Bent u niet tevreden over onze initiële reactie of de oplossing voor uw klacht? Dan is een mogelijke volgende stap het indienen van uw klacht bij de Geschillencommissie Zorg.
U kunt contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris en hij of zij helpt u vervolgens om samen met ons alsnog tot een oplossing te komen.
Welk proces u ook volgt om uw klacht kenbaar te maken, hij wordt altijd zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld!
U kunt uw klacht als volgt melden bij de Geschillencommissie Zorg:
Senna Zorg is op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) verplicht om iemand met een klacht over de zorgverlening de mogelijkheid te geven deze voor te leggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Senna Zorg is aangesloten bij branchevereniging ActiZ en via deze vereniging aangesloten bij De Geschillencommissie. Hierdoor kunnen wij onze cliënten een snelle, onafhankelijke en eerlijke behandeling van klachten bieden.
De klachtenafhandeling is kosteloos. Kiest u er echter voor om u bij uw klacht bij te laten staan door een adviseur, dan zijn die kosten vanzelfsprekend voor eigen rekening.
Let op: De klachtenregeling is niet van toepassing op:
klachten van financiële aard
klachten die betrekking hebben op onvrijwillige zorgverlening in de zin van de Wet zorg en dwang (Wzd)
Wacht niet langer en laat het ons weten!